ضوابط ترخيص مراكز الترفيه في المملكة العربية السعودية

تحدد هذه الوثيقة الحد الأدنى من الضوابط التي يجب توفرها لمراكز الترفيه في المملكة وذلك لغرض تحسين جودة الخدمات، وتجربة الزائر، وتعزيز فرص الاستثمار في قطاع الترفيه.

على المرخص له الالتزام بالضوابط العامة والخاصة الواردة في هذه الوثيقة.

This document sets the minimum controls for entertainment centers in the Kingdom, and aims to enhance the visitor experience and improve the quality of the entertainment offerings in the kingdom while enabling investment opportunities for the different types of investors in the sector.

The entertainment centers license holder shall comply with the general and specific controls mentioned in this document. 

1. مراعاة كافة الأنظمة واللوائح الصادرة من الجهات الحكومية ذات العلاقة.
2. مراعاة تطبيق أنظمة وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية فيما يتعلق بتشغيل الأحداث والتوظيف ومتطلبات توطين الوظائف المعلنة من قبل الوزارة أو تلك المُعلنة من قبل الجهات الحكومية ذات العلاقة.
3. عدم وصف المرخص له نفسه كمقدم لخدمات الهيئة دون موافقة الهيئة.
4. أن يكون المرخص له مالكاً للعلامة التجارية أو حقوق الملكية الفكرية (إن وجدت) أو مخولا من المالك باستخدامها في الأنشطة التجارية.
5. توفر الترخيص في موقع المركز الترفيهي.
6. السماح بدخول ممثلي الهيئة العامة للترفيه أو الجهات الحكومية ذات العلاقة لأداء مهام الرقابة وقياس الرضا العام والتعاون معهم.
7. السماح بدخول ممثلي الهيئة العامة للترفيه لأداء مهام الرقابة والتعاون معهم وذلك بالاطلاع على تسجيلات كاميرات المراقبة
8. تزويد الهيئة عند طلبها بأي تجديد للمستندات والتراخيص النظامية الصادرة من الجهات الحكومية ذات العلاقة في حال انتهاء صلاحيتها خلال فترة سريان الترخيص.
9. تزويد الهيئة بالموافقات والتصاريح والتراخيص المتعلقة بإنشاء وتشغيل مراكز الترفيه، الصادرة عن الجهات الحكومية ذات العلاقة عند طلبها.
10. تزويد الهيئة بالموافقات والتراخيص النظامية الصادرة عن الجهات الحكومية ذات العلاقة.
11. الالتزام بالتعاميم الصادرة عن الهيئة.
12. تزويد الهيئة بالبيانات والمعلومات عند الطلب.
    

1.           Comply with all the laws and regulations issued by other relevant government entities.

2.           Comply with the employment laws and regulations including employment of children, and the Saudization requirements, set by the Ministry of human Resources and Social Development or other government entities.

3.           The license holder shall not describe himself/ herself as a provider of the Authority's services, without obtaining approval.

4.           The license holder shall be the owner of the trademark or the intellectual property rights (if any), or authorized by the owner to use such trademark and rights in commercial activities.

5.           The permit shall be available at the entertainment center location.

6.            Allow the entry of the Authority's representatives and facilitate their role and that of other relevant government entities in conducting monitoring and inspection activities at the entertainment center location.

7.           Allowing representatives of the General Entertainment Authority to enter the premises to perform oversight duties and cooperating with them, including granting access to surveillance camera recordings.

8.           Provide the Authority upon request, with the relevant renewals of permits, licenses, and approvals issued by other government entities in case their validity expired during the duration of the license.

9.           Provide the Authority with the permits, licenses and approvals related to the construction and operation of entertainment centers, issued by the relevant government entities, upon request.

10.       Provide the Authority upon request, with the approvals, licenses and permits issued by the relevant government entities.

11.       Comply with directives issued by the Authority.

12.       Provide the Authority any requested information or data.

1. ممارسة النشاط وفقاً لما ورد في بيانات الترخيص والالتزام بأن يكون نوع ومحتوى ووصف المركز الترفيهي متوائماً مع الترخيص الممنوح أو أي تعديل معتمد عليه.
2. في حال تشغيل المركز الترفيهي من قبل ممارسي نشاط تشغيل المرافق الترفيهية، فيجب التأكد من حصولهم على ترخيص "تشغيل المرافق الترفيهية" من الهيئة وتزويد الهيئة بعقود التشغيل عند الطلب.
3. الحصول على موافقة الهيئة المسبقة على أي تعديل في بيانات الترخيص.
4. الحصول على موافقة الهيئة عند طلب إلغاء الترخيص.

 5. الحصول على موافقة الهيئة عند طلب نقل ملكية الترخيص.

1.           Carry out the activity in accordance with what is stated in the license, and comply with the activity type and description approved in the license or any approved modifications therein.

2.           If the entertainment center is operated by a third party entertainment facility operator, ensure that the operator is a holder of the “Operation of Entertainment Facilities" license issued by the Authority, and the operations contract shall be provided to the Authority upon request.

3.           Obtain the Authority's approval on any modification to the license details.

4.           Obtain the Authority's approval on any request to cancel the license.

5.         Obtain the Authority's approval on any request to transfer the ownership of the license.

1. الحصول على الموافقات المتعلقة بموقع مراكز الترفيه الصادرة عن الجهات الحكومية ذات العلاقة وتزويدها للهيئة عند الطلب.

2. الالتزام بالرسومات التوضيحية وخطط الموقع والموقع الجغرافي لموقع المركز الترفيهي بحسب ما تم اعتماده من الهيئة.

1.           Obtain the relevant approvals related to the entertainment venue and location issued by the relevant gove​rnment entities, and provide such approvals to the Authority upon request.

2.         Comply with the illustrative plans of the venue and the location of the entertainment center that were approved as part of the issued license.

1.      مراعاة كافة المتطلبات الخاصة بالوصول الشامل لذوي الإعاقة وذوي الاحتياجات الخاصة الصادرة من الجهات الحكومية ذات العلاقة.

2.     إعطاء الأولوية لذوي الإعاقة وكبار السن​ والحوامل ومن لديهم أطفال رضع في مناطق الانتظار ومنافذ تسجيل دخول الزوار وبيع التذاكر.

1.           Adhere to the laws and regulations related to accessibility for people of disabilities and special needs, issued by the relevant government entities.

2.          Give priority to people with disabilities, senior people, pregnant women, and women with infants in waiting areas, and ticketing and entry registration booths.

1. توفير بطاقات تعريفية للموظفين والمتطوعين، وأزياء رسمية تميزهم عن باقي الحضور.
2.  تعيين المسؤولين في مراكز الترفيه وتحديد أدوارهم، مع توفير وسائل الاتصال بهم، وعلى أن يكونوا متواجدين في الموقع طوال فترة التشغيل وأن يتم تغطية الأدوار التالية:

1.           Provide entertainment center personnel with ID cards and uniforms that distinguish them from the public.

2.           Appoint and assign roles to entertainment center officers and supervisors such that they are present on site throughout the operations period and provide the Authority with adequate communication channels with them. Appointed entertainment center officers and supervisors shall cover the following roles:

a.            Entertainment center supervision

b.           Safety supervision

c.            Security supervision

d.           Crowd organization and management supervision) if applicable)

1.      تزويد الهيئة عند الطلب بعدد وأدوار ومؤهلات العاملين في المركز الترفيهي، مع مراعاة توفير فريق مدرب ومؤهل لتشغيل الأجهزة والألعاب وصيانتها وفحصها، بحسب اشتراطات ومعايير الجهات الحكومية ذات العلاقة.

2.      الحصول على موافقة المديرية العامة للدفاع المدني بتعيين مسؤول السلامة وتزويد الهيئة بها عند الطلب.

3. تدريب المسؤولين، وفرق إدارة الحشود، والأمن، والصحة والسلامة، حول أدوارهم، ومسؤولياتهم، وتوزعهم في مواقع المركز الترفيهي، وتنفيذ أداء تجريبي لتشغيل المركز الترفيهي، بناءً على طلب الهيئة.

1.           Provide the number, roles, and qualifications of the entertainment centers' personnel upon the Authority's request, and ensure compliance with providing a qualified team of operators and technicians in areas related to the operation, maintenance, and inspection of entertainment games, devices, and rides in compliance with the requirements and standards set by the relevant government entities.

2.           Obtain approval for the appointment of the safety officer issued by the General Directorate of Civil Defense and provide such approval to the Authority upon request.

3.         Provide training for entertainment center officers and supervisors, crowd management, security, and health and safety teams on their roles, responsibilities, and deploy​ment in the entertainment center venue, and conduct dry-runs on the entertainment center operation upon the request of the Authority.

1.      الالتزام بتواجد المشغلين أثناء فترة التشغيل للألعاب والأجهزة الترفيهية التي تتطلب ذلك بحسب الكتيب التشغيلي الصادر من الصانع.

2.     الالتزام بتواجد مشرفين على الأنشطة الترفيهية ومناطق الألعاب أثناء فترة التشغيل لضمان التزام المشاركين بقواعد وتعليمات السلامة، والقيود على الفئات التي يمكنها المشاركة في الألعاب والأجهزة والأنشطة الترفيهية. 

1.           The operators shall be present during all operational times for the relevant entertainment games, devices, or rides, in compliance with the manufacturer's operational manual.

2.         The supervisors for entertainment​ activities and games areas shall be present during all operational times, to ensure compliance with safety rules, instructions and any participation restrictions.

1. الالتزام بتفاصيل قائمة الألعاب ​والأجهزة الترفيهية بحسب الترخيص الممنوح، وعدم إضافة أي لعبة أو تشغيل أي لعبة بما يتعارض مع تفاصيلها المحددة في الترخيص الممنوح، دون الحصول على موافقة الهيئة المسبقة بذلك.
2.  تزويد الهيئة عند الطلب بالموافقات والاعتمادات المتعلقة بتشغيل وصيانة الألعاب والأجهزة الترفيهية من الجهة الحكومية المختصة.
3. تطبيق اشتراطات السلامة للألعاب والأنشطة الترفيهية وعرضها في مكان واضح.
4. تزويد الهيئة بشهادات المطابقة للألعاب صادرة من احدى جهات تقويم المطابقة المقبولة لدى الهيئة السعودية للمواصفات والمقاييس والجودة.
5. تزويد الهيئة بشهادات تفتيش لجميع الألعاب بعد تركيبها صادرة من الجهات التفتيش المقبولة لدى الهيئة السعودية للمواصفات والمقاييس والجودة

6.  تزويد الهيئة بالعقود مع الموردين لمراكز الترفيه عند الطلب.

1.           Adhere to the list of entertainment games, devices, and rides that was defined as part of the issued license, and refrain from adding any new device, or ride or operating any entertainment game, device, or ride in contradiction with the description defined in the license, without obtaining the Authority's prior approval.

2.           Provide the Authority upon request with approvals related to operating and maintaining entertainment games, devices, and rides where required by the relevant government entities.

3.           Apply safety requirements and instructions for entertainment games and entertainment activities and display such requirements and instructions in a clear and visible place.

4.           Provide the authority with certificates of conformity for games issued by one of the conformity assessment entities accepted by the Saudi Standards, Metrology, and Quality Organization

5.           Provide the authority with inspection certificates for all games after their installation, issued by inspection entities accepted by the Saudi Standards, Metrology and Quality Organization

6.        Provide the contracts with the suppliers of the entertainment center upon the Authority's request. 

1. الالتزام بوصف المحتوى لكافة الأنشطة المقامة داخل موقع المركز الترفيهي بحسب الترخيص، وعدم إضافة أو إقامة أي نشاط بما يتعارض مع وصفه في الترخيص، دون الحصول على موافقة الهيئة المسبقة بذلك.
2.  تزويد الهيئة عند طلبها بالموافقات المتعلقة بالأنشطة التي تقع ضمن اختصاص الجهات الحكومية ذات العلاقة.
3. عدم إقامة المسابقات التي تسبب الفوضى أو احتشاد وتدافع المشاركين.

4.  ملائمة الأعمار المشاركة في الأنشطة الترفيهية ذات المخاطر المرتفعة. 

1.           Adhere to the activities' details and descriptions that were defined as part of the issued license, and refrain from adding or conducting any activity in contradiction with its description defined in the license, without obtaining the Authority's prior approval.

2.           Provide the Authority upon request with approvals issued by the relevant government entities for activities regulated by these entities.

3.           Refrain from holding any competitions that cause chaos and crowding of participants.

4.         Age-appropriate participation in high-risk recreational activities. 

1.      الالتزام بوصف المحتوى لكافة الأركان والمناطق الترفيهية والتجارية المتوفرة داخل موقع المركز الترفيهي بحسب الترخيص الممنوح، وعدم إضافة أي محتوى للأركان والمناطق الترفيهية والتجارية بما يتعارض مع وصفها في الترخيص الممنوح، دون الحصول على موافقة الهيئة المسبقة بذلك.

2.     الحصول على الموافقات والتراخيص اللازمة من الجهات الحكومية ذات العلاقة لمواقع ومحتوى الأركان والمناطق التجارية ضمن موقع المركز الترفيهي، وتزويد الهيئة بها عند الطلب.

1.           Adhere to the entertainment and commercial booths and areas details and descriptions that were defined as part of the issued license, and refrain from adding any content for entertainment and commercial booths and areas in contradiction with their description defined in the license, without obtaining the Authority's prior approval.

2.     Obtain the relevant approvals and licenses from the relevant government entities on the placement and content of commercial booths and areas within the venue, and provide such approvals and licenses to the Authority upon request.

1.      عدم إقامة العروض والفعاليات المؤقتة في المركز الترفيهي إلا بعد الحصول على التصاريح اللازمة من الهيئة.

2.      في حال كانت العروض الترفيهية متكررة في المركز الترفيهي، فيجب الالتزام بالحصول على موافقة الهيئة المسبقة عليها بحسب الترخيص الممنوح.

3.      الالتزام بتفاصيل ووصف ال​عروض الترفيهية المتكررة في المركز الترفيهي بحسب الترخيص الممنوح، وعدم إضافة أي عرض أو إقامة أي عرض بما يتعارض مع وصفه في الترخيص الممنوح، دون الحصول على موافقة الهيئة المسبقة بذلك.

4.       تزويد الهيئة عند طلبها بالموافقات المتعلقة بالعروض التي تقع ضمن اختصاص الجهات الحكومية ذات العلاقة.

5.           الالتزام بالضوابط الخاصة بتصريح العروض الترفيهية الصادرة عن الهيئة في حال إقامة العروض الترفيهية في المركز الترفيهي سواءً كانت متكررة أو مؤقتة.

1.           Temporary entertainment events and shows shall not be conducted in the entertainment center unless the relevant permits are obtained from the Authority.

2.           In the case of conducting recurring entertainment shows in the entertainment center, the Authority's prior approval shall be obtained as part of the issued license .

3.           Adhere to the entertainment center's recurring entertainment shows details and descriptions that were defined as part of the issued license, and refrain from adding any show, or conducting any show in contradiction with its description defined in the license, without obtaining the Authority's prior approval.

4.           Provide the Authority upon request with content approvals for shows where required by the relevant government entities.

5.         Comply with the entertainment shows permit controls issued by the Authority, for conducting entertainment shows in the entertainment center whether recurring or temporary.

1. مراعاة معايير الجهات الحكومية ذات العلاقة فيما يتعلق بغرفة الإسعافات الأولية ووسائل وأدوات السلامة والإنقاذ في المرافق المائية.

2. مراعاة إرشادات هيئة الصحة العامة ومتطلبات الجهات الحكومية ذات العلاقة فيما يتعلق بالسلامة في المرافق المائية. 

1.           Comply with the standards set by the relevant governmental entities for first aid rooms, and safety and rescue equipment, in water facilities.

2.        Adhere to the safety guidelines set by the Public Health Authority in water facilities. 

1. الالتزام بمستويات الصوت المناسبة وفقاً لأنظمة المركز الوطني للرقابة على الالتزام البيئي.

2.  إيقاف الموسيقى أثناء أوقات الأذان وإقامة الصلاة.

1.           Ensure that the sound levels are maintained, in compliance with the regulations set by the National Center for Environmental Compliance.

2.         Music shall be stopped during prayer and call for prayer times.

1.      التعاقد مع مكتب تنظيم وإدارة الحشود معتمد من قبل الهيئة وتوفير العقود الموقعة عند طلبها من الهيئة (إن وجد).

2.      عدم تخطي الطاقة الاستيعابية لموقع المركز الترفيهي، بحسب الترخيص الممنوح.

3.      تزويد الهيئة بتقارير عدد زوار المركز الترفيهي عند الطلب.

4.      الالتزام بآلية دخول وخروج زوار المركز الترفيهي بحسب ما تم توضيحه عند طلب الترخيص.

5.      الالتزام بآلية دخول الزوار للمشاركة بالأنشطة والألعاب الترفيهية بحسب ما تم توضيحه عند طلب الترخيص.

6.      توفير العدد المناسب من العاملين في إدارة الحشود على ألا يقل عن شخص لكل 250 زائر بنـاءً علـى الطاقة الاستيعابية للمركز الترفيهي.

7.      توفير الأدوات المساعدة لفريق إدارة الحشود التي تتضمن وسائل وأدوات الاتصال بين أعضاء فريق إدارة الحشود.

8.      الالتزام بإجراءات التعامل مع المفقودات والأطفال المفقودين بحسب ما تم توضيحه عند طلب الترخيص.

9.      توفير وتطبيق الآلية والحلول التقنية لإحصاء عدد المتواجدين بشكل حي ومباشر في موقع المركز الترفيهي سواء كانت مجانية او مدفوعة على أن تشمل على سبيل المثال لا الحصر:

أ‌)       البوابات الرقمية

ب‌)    التذاكر المجانية

ت‌)    أجهزة مسح التذاكر

ث‌)    العد اليدوي

ج)    حلول الذكاء الاصطناعي

1.           Contract a crowd organization and management office certified by the Authority and provide the signed contracts upon the Authority's request (if applicable).

2.           Refrain from exceeding the entertainment center's maximum capacity, as defined in the issued license.

3.           Provide the Authority upon request with reports of the number of visitors at the entertainment center at any time.

4.           Comply with the mechanism defined in the issued license for entertainment center visitors entry and exit.

5.           Comply with the mechanism defined in the issued license for visitors entry to activities and games in the entertainment center.

6.           Designate a crowd management team, such that  a minimum of (1) crowd manager is appointed for every 250 attendees based on the entertainment center capacity.

7.           Equip the crowd management team with adequate equipment including communication tools.

8.           Comply with the measures defined in the issued license for handling lost items and lost children.

9.           Implement mechanisms and solutions to count live attendance at the entertainment center, whether free or paid events, including but not limited to:

a.            Digital gates

b.           Free tickets

c.            Ticket scanning devices

d.           Manual counting

e.          Artificial intelligence solutions

في حال كان المركز الترفيهي مستقل وقائم بذاته، فيجب الالتزام بالضوابط الإضافية التالية:

2.      توفير أماكن تفتيش للجنسين.

3.      توفير الحراسة الأمنية المدنية الخاصة:

أ‌)       على ألا يقل عدد حراس الأمن عن حارس (1) لكل (100) شخص بنـاءً علـى الطاقة الاستيعابية للمركز الترفيهي.

ب)       على أن يتم توزيعهم في مناطق الدخول والخروج، وكافة المناطق الداخلية في المرفق، ومناطق الأ​لعاب، ومواقف السيارات. 

For independent and standalone entertainment centers, the license holder shall comply with the following additional controls:

1.           Provide inspection check points for both females and males.

2.           Provide private civil security guards, such that:

a.            A minimum of 1 security guard is allocated for every 100 attendees based on the entertainment center capacity.

b.          Private civil security guards are deployed across entrances, exits, venue areas and car parking.

1.      عدم الإعلان عن أي مركز ترفيهي غير مرخص من قبل الهيئة.

2.      عدم الإعلان عن محتوى لم تتم الموافقة عليه من قبل الهيئة

3.      الالتزام بإقامة أي محتوى أو نشاط تم الإعلان عنه.

4.      التواصل والإعلان عن أي تغييرات قد تطرأ على المحتويات والأنشطة للمركز ترفيهي.

5.      الالتزام بمحتوى التواصل والتسويق المقدم عند طلب الترخيص. على أن يتضمن التالي:

أ‌.       وصف المركز الترفيهي.

ب‌.     جميع الشروط والأحكام المحددة من قبل المركز الترفيهي.

6.      يمنع استخدام شعار الهيئة العامة للترفيه في أي محتوى متعلق بالتواصل والإعلام، دون الحصول على الموافقة المسبقة.

7.      تزويد الهيئة بالصور والفيديوهات الدعائية عند الطلب.

1.           Refrain from advertising any entertainment center that is not licensed by the Authority.

2.           Refrain from advertising any unauthorized entertainment content.

3.           Conduct the entertainment center activities and contents as advertised.

4.           Communicate and advertise any changes on these activities and contents.         

5.           Comply with the marketing and communication content defined as part of the issued license, which shall include:

a.            Entertainment center details.

b.           All applicable terms and conditions for the entertainment center.

6.           Refrain from using the Authority's logo without obtaining an approval from the Authority.

7.          Provide advertising pictures and videos upon the Authority's request 

1.      بيع التذاكر من خلال مكاتب الحجز وبيع التذاكر المعتمدة من قبل الهيئة وتزويد الهيئة بالعقود عند الطلب.

2.      بيع التذاكر حسب كل فئة وأسعارها وأعدادها ومزاياها وفقاً لما تم اعتماده من الهيئة.

3.      الإعلان عن السعر الإجمالي للتذكرة والذي يشمل ضريبة القيمة المضافة وأي رسوم اضافية.

4.      عرض الأحكام والشروط المتعلقة بالتذاكر بشكل واضح على التذكرة باللغتين العربية والإنجليزية على أن تتضمن التالي:

أ‌.       شروط وأحكام ورسوم تعديل فئة التذكرة من فئة أدنى إلى فئة أعلى أو العكس (إن وجد).

ب‌.     شروط وأحكام المدفوعات المستردة على أن تحدد المدة الزمنية التي يمكن للمستفيد طلب استرداد المبلغ خلالها، والمدة الزمنية لعملية استرداد المبلغ.

ت‌.     شروط وأحكام التذاكر المفقودة.

ث‌.     شروط وأحكام الدخول المتكرر إلى المركز الترفيهي لحاملي التذاكر (إن وجد).

ج‌.     شروط وأحكام حالات منع الدخول (إن وجد).

ح‌.     شروط وأحكام المحظورات والتي تتضمن قائمة بالمواد والأدوات المحظورة.

خ‌.     شروط وأحكام المسؤولية عن المفقودات والإصابات.

د‌.      شروط وأحكام الدخول للفئة العمرية المستهدفة وأي قيود متعلقة بها (إن وجد).

ذ‌.      جميع الشروط والأحكام الأخرى المطبقة في المركز الترفيهي .

ر‌.      في حال التذاكر المفقودة، التأكد من تطبيق طرق أخرى للتحقق من صحة المشتري للتذكرة مثل التحقق من هوية المشتري أو رقم الهاتف.

ز‌.      تحديد وتنفيذ تدابير إعادة الدخول، مثل استخدام التحقق من صحة التذكرة او الهوية أو الأساور أو الطوابع على اليد.

5.      النص على البيانات الأساسية التالية -كحد أدنى وباللغتين العربية والإنجليزية- في التذكرة:

أ‌.       الفئة المستهدفة للمركز ترفيهي وأي قيود على الفئات التي يمكنها الحضور.

ب‌.     تفاصيل سعر التذكرة بالريال السعودي وتحديد أي قيود أو استثناءات للأنشطة الترفيهية غير المشمولة ضمن سعر التذكرة.

ت‌.     تحديد وقت بدء العرض والمدة الزمنية المتوقعة للعرض (ان وجد)

ث‌.     مزايا التذكرة محددة بشكل واضح.

ج‌.     تفاصيل موقع المركز الترفيهي على أن تشمل على سبيل المثال لا الحصر الموقع الجغرافي ورقم البوابة.

ح‌.     فترة صلاحية التذكرة.

خ‌.     رمز استجابة سريعة أو رقم تسلسلي يضمن أن تكون التذكرة مميزة وغير قابلة للتزوير.

6.      إصدار التذاكر بما يتناسب مع الطاقة الاستيعابية للمركز ترفيهي على أن يكون عدد التذاكر اليومية أقل من الطاقة الاستيعابية اليومية للموقع مع الأخذ بعين الاعتبار عدد العاملين في المركز الترفيهي وبحسب عدد التذاكر المخصصة من قبل منظم النشاط. 

7.     الالتزام بوسائل الدفع للمشاركة بالألعاب والأنشطة بحسب ما تم اعتماده من الهيئة.

1.           Sell entertainment tickets through reservation and ticketing offices authorized by the Authority and provide the contracts upon request.

2.           Comply with selling tickets according to their categories, prices, and attributes approved by the Authority at license issuance.

3.           State the total price of the ticket, which includes VAT and any additional fees.

4.           Terms and conditions of the tickets, shall be clearly stated on the tickets both in Arabic and English, including:

a.            Terms and conditions and associated fees for ticket upgrades and downgrades (if applicable).

b.           Refund terms and conditions including the valid duration for requesting refunds and the duration for processing refunds.

c.            Terms and conditions for lost tickets.

d.           Terms and conditions for ticket holders re-entry to the entertainment center (if applicable).

e.            Terms and conditions for denying entry (if applicable).

f.              Terms and conditions for prohibited substances and items.

g.            Terms and conditions regarding liability for lost items and injuries.

h.           Entry terms and conditions for the different age groups and any underlying restrictions (if applicable).

i.              All other terms and conditions applicable for the entertainment center.

j.              Online platforms must ensure that other methods are applied to verify lost tickets and the authenticity of the purchaser of the ticket, such as verifying the purchaser's identity or phone number.

k.            Identify and implement re-entry measures, such as the use of ticket or ID verification, wristbands, or hand stamps.

l.               

5.           Ensure at least the following information is included on the tickets in English and Arabic:

a.            The target group for the entertainment center and any underlying restrictions for the target group.

1. Ticket price details in Saudi riyals and restrictions or exceptions for entertainment activities not included in the ticket price.

c.            Identifying starting time and expected performance duration (if applicable).

d.           Clearly defined ticket attributes.

e.            Entertainment center location details, such that it includes for example: the geographic location and the gate number.

f.              Validity of the ticket.

g.            A QR Code or serial number that ensures that the ticket is unique and tamper-proof.

6.           The daily number of tickets available shall not exceed the daily capacity of the entertainment center taking into account the number of personnel working at the entertainment center.

7.       Comply with the payment method for pay to play activities and games, in accordance with what was approved by the Authority.

1. وضع اللوحات واللافتات الإرشادية على أن تغطي كافة المناطق والعناصر المهمة ضمن المركز الترفيهي والتي تشمل مكاتب الاستعلامات، ومخارج الطوارئ، والسلالم، وخدمات ذوي الإعاقة، ومواقف السيارات، ودورات المياه، والمواد الخطرة، والمداخل، والمخارج، وأحواض المياه، والمسابح.
2. توفير منافذ تسجيل دخول الزوار وبيع التذاكر قريبة من مداخل المركز الترفيهي.
3. الالتزام بموقع مداخل ومخارج المركز الترفيهي بحسب الخطة التشغيلية.
4. توفير مراكز الاستعلامات وخدمات الزوار بحسب الخطة التشغيلية.
5. توفير وسيلة تواصل لاستقبال الاستفسارات والشكاوى.
6. الالتزام بالآلية المحددة من الهيئة لقياس رضا الزوار

7. الاستجابة ومعالجة الشكاوى بما لا يزيد عن (5) أيام عمل من تاريخ تلقي الشكوى .

1.           Install directional signages, such that they cover the main areas of the entertainment center including information desks, emergency exits, stairs, services for people with disabilities, washrooms, hazardous materials, parking areas, entrances, exits and water pools.

2.           Provide registration areas and ticket points of sale at a close proximity to entertainment center's entrances.

3.         Comply with the location of entertainment center's entrances and exits in accordance with the operational plan.

4.           Provide entertainment center information and visitor services centers in accordance with the operational plan.

5.           Provide means of communication to receive inquiries and complaints.

6.           Comply with the mechanism defined by the Authority for measuring visitor satisfaction.

7.          Respond and handle the complaints no more than (5) working days from the date of receiving the complaint.

1.           Provide information and data to support surveys and studies conducted by the Authority.

2.         Provide reports upon the Authority's request  according to the forms specified by the Authority and upload them via the electronic portal, within (15) days from the date of the request, including but not limited to:

a.            The number and roles of workers in the entertainment center.

b.           Total number of visitors during the report duration.

c.            Entertainment center visitors profiles including nationalities, gender, and age distribution (if applicable).

d.           Financial results of the entertainment center including costs, sales, and revenues.

e.            Incident reports covering any security and health incidents during the operation of the entertainment center, in line with the templates set by the Authority and the relevant government entities.

f.              The number and details of entertainment shows and events conducted in the entertainment center (if applicable).

g.           Pictures of the entertainment center and a summary of the entertainment center media coverage (if applicable).

1.      في حال إلغاء الفعالية، التأكد من استرجاع سعر التذكرة كاملاً في غضون 14 يوماً من تاريخ إلغاء النشاط.

2.      التأكد من استرجاع سعر التذكرة في غضون 14 يوم من تاريخ الإقرار بحق المستفيد.

3.      الالتزام بإرسال اشعار الى المستفيد لإبلاغه بإتمام عملية استرجاع مبلغ التذكرة.

4.      التأكد استرجاع سعر التذكرة من خلال وسيلة الدفع المستخدمة عند شراء التذكرة أو أي وسيلة دفع أخرى يوافق عليها المستفيد.

5.      الالتزام بإبلاغ المستفيد بالإجراءات المتخذة بشأن شكواهم

6.     الالتزام بإصدار رقم الشكوى أو الرقم المرجعي والتأكد من ارساله المستفيد. 

1.           In the case the event is cancelled, reservation and ticketing offices / platforms must ensure that the full ticket price is refunded within 14 days from the date of cancellation of the entertainment activity.

2.           Ensure that the ticket price is refunded within 14 days from the date of acknowledging the consumer's right.

3.           A notification must be sent to the consumer regarding the completion of the ticket refund process.

4.           The ticket price must be refunded through the payment method used when purchasing the ticket or any other payment method approved by the consumer.

5.           Online platforms must notify the consumer of the action taken regarding their complaint.

6.         Online platforms must issue a complaint number or a reference number and ensure sharing the number with the consumer.